Pour obtenir de l’aide avec Cadivelo, écrivez à support@revoluette.com. Cadivelo est exploité par Yiqun Chi sous la marque Revoluette.
Restaurer Pro
Utilisez le compte Apple ayant servi à acheter Pro, connectez-vous à Internet et ouvrez Plus → Achats → Restaurer les achats. Pro est un achat unique. Un achat en attente peut nécessiter la fin de la procédure d’approbation d’Apple. Pour les questions de facturation et de remboursement, consultez l’assistance Apple. Ne nous envoyez ni le mot de passe de votre compte Apple ni les coordonnées de votre carte de paiement.
Microphone et enregistrements
Si l’accordeur ou la fonction d’enregistrement ne reçoit aucun son, vérifiez l’autorisation d’accès au microphone de Cadivelo dans les réglages d’iOS. Vous devez démarrer l’enregistrement vous-même. L’enregistrement en arrière-plan dépend des réglages d’enregistrement de l’app et des autorisations du système. Exportez vos enregistrements importants avant de supprimer l’app ou de changer d’appareil. Les fichiers partagés et les sauvegardes sont gérés séparément de la bibliothèque de l’app.
Signaler un problème
Indiquez la version et le numéro de build de Cadivelo, la version d’iOS, le modèle de votre appareil, les étapes permettant de reproduire le problème, le résultat attendu et le résultat obtenu. Une capture d’écran ou un bref enregistrement de l’écran peut être utile ; retirez d’abord toute information personnelle. Les pièces jointes audio sont facultatives : envoyez-les uniquement si elles sont nécessaires et si vous avez le droit de les partager. L’exportation de journaux de diagnostic persistants n’est pas nécessaire pour obtenir de l’aide.
Pour les problèmes d’achat, précisez également si l’app a été installée depuis l’App Store ou TestFlight et quel message s’affiche sur l’écran d’achat. N’incluez pas de mots de passe, de codes de vérification, de reçus complets ni d’informations personnelles sans rapport avec le problème.
Confidentialité
Envoyez vos questions ou demandes concernant la confidentialité à la même adresse e-mail. Si vous le souhaitez, indiquez « Confidentialité Cadivelo » dans l’objet. Consultez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.